FAQ

Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met onze servicedesk op 088 40 88 400. Wij passen dit graag voor je aan.

Ja, dat is mogelijk. Ook is het mogelijk inkomende oproepen na een bepaalde duur door te schakelen naar andere telefoontoestellen. Bel ons op 088 40 88 400 zodat wij dit voor je kunnen regelen.

Dat kan! Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden die we graag met je doorspreken om tot de beste optie te komen. Bel ons op 088 40 88 400 voor advies.

Het aantal gelijktijdige gesprekken wordt alleen gelimiteerd door de beschikbare bandbreedte. De VoIP centrale kent geen limieten. Aangezien de benodigde bandbreedte voor een telefoongesprek minimaal is, kunnen zonder problemen 1.000 gelijktijdige gesprekken gevoerd worden over een glasvezel verbinding. Ruim voldoende dus voor de meeste bedrijven.

Ja, dit is mogelijk. Bij het bestellen van de telefoondienst zullen wij dit met je bespreken.

Ja, dat is mogelijk. Wij kunnen de volgende nummers activeren:

• regionale nummers (enkele nummers, 10-blok, 100-blok, 1000-blok)
• 085 - nummers (enkele nummers, 10-blok, 100-blok, 1000-blok)
• 0900 - nummers
• 0800 - nummers
• 088 - nummers (enkele nummers, 10-blok, 100-blok, 1000-blok)
  088 - nummers kunt je zelf aanvragen bij de ACM. Wij zullen de door ACM toegewezen nummers vervolgens porteren naar ons telefonie platform.

Ja, onderling bellen tussen jouw vestigingen, die zijn aangesloten op onze telefoniedienst is gratis. Je belt ook gratis met andere klanten van Helden Van Nu (uitgezonderd bellen naar 088, 085, 14xy en 116xyz nummers).

Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze servicedesk op 088 40 88 400.

Je kunt zelf het volgende controleren:

• Zitten de kabels er (stevig) in?
• Werkt jouw internetverbinding? Als internet niet werkt dan kan dit de reden zijn. Bekijk in dat geval onze tips onder “Internet” of bel ons op 088 40 88 400.
• Branden de lampjes? Dan is het verstandig om contact op te nemen met de leverancier van de pinautomaat.

Als de pinverbinding niet automatisch is overgeschakeld op de back-upverbinding nadat internet is uitgevallen, probeer dan de modem opnieuw op te starten of bel ons direct op 088 40 88 400.

Als de TV het niet doet, volg dan de volgende stappen:

1. Staat de TV aan?
2. Staat de settopbox aan?
   • Het LED-lampje aan de voorzijde brandt blauw als de settopbox aan staat, zoals op de afbeelding.
   • Brandt het LED-lampje rood? Zet dan de settopbox aan met de powerknop op de afstandsbediening van de settopbox.
   • Brandt het LED-lampje niet? Dan is de settopbox niet verbonden met de stroom. Controleer of de stekker van de settopbox in het stopcontact zit en dat de stroomadapter correct in de settopbox zit.
3. Controleer of de juiste ingang op de TV is geselecteerd. Druk op de source/AV/Input-toets genoemd op de afstandsbediening en selecteer HDMI1. Heb je HDMI1 geselecteerd en zie je nog geen beeld? Probeer dan de andere HDMI-kanalen.
4. Heb je nog steeds geen beeld?
   • Haal de stroomstekker van de settopbox uit het stopcontact. Wacht minimaal 2 minuten en doe de stekker weer in het stopcontact.
   • Zet de settopbox nu weer aan met de powerknop van de afstandsbediening van de settopbox.
   • Het LED-lampje op de settopbox verandert nu van rood naar blauw.
   • Wacht ongeveer 30 seconden tot de settopbox is opgestart.
5. Nog steeds geen beeld? Bel ons dan op 088 40 88 400.

Controleer of de HDMI-kabel correct is aangesloten tussen de settopbox en jouw TV-toestel. Controleer ook, indien van toepassing, de kabels van jouw geluidsinstallatie.

Om er zeker van te zijn dat de TV niet op mute staat, kun je de mute-knop op de afstandsbediening indrukken.

Lost dit het probleem niet op? Dan kun je ons bellen op 088 40 88 400.

Voor uitgaande mail kun je onze mailserver gebruiken. Gebruik hiervoor bij uitgaande mailserver: smtp.heldenvan.nu. Authenticatie met een username en wachtwoord is niet nodig.

Als je geen mail meer kan versturen, dan is jouw aansluiting waarschijnlijk op een zogenaamde blacklist gekomen. Dit gebeurt doordat van één of meerdere computers op jouw netwerk buitensporig veel mail (SPAM) verstuurd wordt. Veelal gebeurt dit ongemerkt door bijvoorbeeld virussen.

Je kunt dit controleren op http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Hier vul je jouw publieke IP adres in en dan kun je zien of je op een blacklist geregistreerd staat.

Onze mailservers staan niet toe dat mail verstuurd wordt van verbindingen die op een blacklist staan. De enige manier om van de blacklist verwijderd te worden is door het probleem te lokaliseren en weg te nemen, door bijvoorbeeld alle computers op virussen te controleren. Pas daarna kun je via de betreffende organisatie het verzoek neerleggen om van de blacklist verwijderd te worden. Na ongeveer 1 werkdag kun je dan weer van onze mailservers gebruik maken.

Via de server smtp.heldenvan.nu moet je rekening houden met de volgende gegevens:

- Maximaal 50 berichten per SMTP connectie
- Maximaal 500 ontvangers voor een enkel bericht
- Maximaal 5 gelijktijdig SMTP sessie van een enkel adres

Daarnaast zal er nog een tijdelijke blokkade in werking komen (van een uur) zodra ons systeem detecteert dat er binnen een uur meer dan 200 berichten zijn gepoogd te versturen aan “ongeldige” ontvangers (Bounces, User unkowns, ed.). Maximale grootte van een mail is 150MB.

Ja, op verzoek krijg je een /56 blok IP adressen. Wij ondersteunen “dual stack” dat betekent dat je zowel IPv4 als IPv6 adressen kunt krijgen. Wij werken dus niet met zgn. 6 naar 4 tunneling.

Hierop geldt één uitzondering: op het glasvezelnetwerk van Delta Fiber Netwerk (voorheen Glasvezel buitenaf) worden geen IPv6 adressen ondersteund.

Standaard leveren wij 1 vast IP adres met onze verbindingen. Extra adressen zijn optioneel mogelijk. Vanwege de schaarste van IP adressen moeten wij jouw aanvraag bij de overkoepelende instantie voor IP adressen, RIPE, onderbouwd indienen. Wij zullen je vragen hiervoor een aanvraagformulier in te vullen.

Van elk IP adressen blok (subnet), worden altijd 3 adressen gebruikt voor het netwerk. Van het toegewezen blok moet je dus 3 adressen aftrekken.

Bij een blok van 8 IP adressen, kunt je 5 IP adressen vrij gebruiken.
Bij een blok van 16 IP adressen, kunt je 13 IP adressen vrij gebruiken.

Ja, dit wordt ondersteund.

Wij factureren eens per twee maanden. Abonnementstarieven worden twee maanden vooruit in rekening gebracht. Verbruikskosten, zoals gesprekskosten, zullen twee maandelijks achteraf in rekening worden gebracht.

Wij versturen onze facturen in een pdf bestand via e-mail naar het door je vooraf opgegeven e-mail adres. Daarnaast is de online factuur ook via de Customer Portal in te zien.

Wij incasseren enkele werkdagen na de factuurdatum.

Als een automatische incasso mislukt, zullen wij je hiervan per e-mail op de hoogte brengen. In deze mail zullen wij je verzoeken het openstaande bedrag naar ons over te maken.

Jouw huidige contracten dien je zelf bij jouw huidige aanbieder op te zeggen. Let daarbij goed op eventuele opzegtermijnen en zorg er voor dat je altijd een overlap hebt. Om er zeker van te zijn dat je altijd bereikbaar bent, adviseren wij om pas op te zeggen als je van ons de datum bevestigd hebt gekregen dat jouw nieuwe aansluiting actief is.

Voor het opzeggen van jouw telefonie raden wij aan om dit pas te doen als het nummer overgezet is naar Helden Van Nu (geporteerd). Voor KPN geldt dat het telefonie abonnement automatisch wordt opgezegd met de portering. Je ontvangt hiervan een bevestiging van KPN. Heb je deze niet binnen 14 dagen ontvangen, neem dan contact op met KPN om er zeker van te zijn dat jouw abonnement daadwerkelijk is opgezegd.

Alle diensten van Helden Van Nu zijn zodanig ingericht dat je in principe niets hoeft aan te passen om internet, telefonie en pinnen te laten werken. De monteur komt alles werkend bij je aansluiten.

Inderdaad. Helden Van Nu levert internet, telefonie en pinnen. Let er wel op dat je jouw telefonie-abonnement pas kunt opzeggen nadat je eventueel jouw oude telefoonnummer heeft laten overzetten (porteren) naar Helden Van Nu.

Voor internet en pinnen adviseren wij om deze per een datum op te zeggen zodat je een overlap heeft. Op deze manier voorkom je bij eventuele vertraging in de oplevering, dat je onbereikbaar bent en er niet meer gepind kan worden.

Een contractovername is nodig wanneer een wijziging wordt aangebracht in de bedrijfsnaam van jouw organisatie of wanneer je actieve diensten van de huidige contractant overneemt.

Om verassingen te voorkomen is het belangrijk dat zowel de oude als de nieuwe eigenaar het beiden eens zijn met een contractovername. We hebben daarom van beide partijen een verklaring nodig.

Meer informatie en de benodigde formulieren zijn via deze link te vinden.